En los últimos años se ha introducido en las empresas la tendencia a confeccionar manuales con la idea de mejorar la eficacia de las organizaciones en los diversos escenarios en los que trabaja. Para los buenos tiempos están los manuales de atención al cliente, protocolos para las entrevistas o cómo tratar a los usuarios. Para los malos tiempos están los protocolos para lidiar con los clientes insatisfechos, los manuales de crisis para salir airosos cuando las papas queman. Es decir, toda una gama de respuestas, tips, voceros, sonrisas artificiales, palabras amables que aseguran a la empresa la calidad del servicio o la integridad de su imagen. Nada de improvisaciones, todo reglado. Sigue leyendo
Crisis de manual
13 martes Abr 2010
Posted Excelencia Empresarial
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